［ガス利用技術（業務用）］

目的

　災害時の対応を考慮し物理的に離れた２拠点にお客さまセンターを集約しましたが、更なる効率化のため、仮想的に１つのセンターとして稼動させるための電話システムを開発しました。

概要

　複数のお客さまセンター間を通信回線で接続し、１つのセンターに着信した電話に対して、すべてのセンターが仮想的に一つのセンターとして稼動し、お客さまのお待たせ時間を最短化するシステムです。

特徴

　従来の技術では、直前の受付者状態に基づき「予測」により接続先を決定していたため、その後、他のセンターで先に受付者が空いてもそこへ接続できませんでした。
　今回、「複数・同時待ち呼キューイング」という技術により、複数のセンターの受付者状態をリアルタイムに監視し、最も早く空きになった受付者に接続する技術を開発しました。