よくあるご質問

会員登録に関する問合せ

会員登録の流れがよく分からないので教えてください。
会員登録の流れにつきましては、お手数ですが、「ご登録までの流れ」のページをご覧ください。

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「マイ大阪ガス」に間違った情報を登録してしまったのですが、どうすれば良いのですか？
「マイ大阪ガス」にご登録いただいたお客さま情報に変更がある会員さまにおかれましては、「マイ大阪ガス」にログイン後、会員サポートメニューより「お客さま情報変更」をご選択のうえ、ご変更のお手続きをお願い致します。

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お客さまの認証で、エラーが発生するのですが、どうすればよいのですか？
以下の項目をご確認ください。
◆口座番号またはクレジットカード番号ではなく、「ご使用番号」の下4桁を入力されていませんか？

◆お支払い方法を変更されていませんか？
払込書 ⇔ 口座振替もしくはクレジットカード払い，口座振替⇔クレジットカード払い ※会員登録が即座にできるのは、口座振替またはクレジットカードでガス料金をお支払いいただいているお客さまのみとなっております。

◆銀行の統廃合等によって、口座番号が変更になっていませんか？
上記をご確認いただいても改善しない場合は、お手数ですがこちらからお問合せください。

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「マイ大阪ガス」会員になっていないのにはがき、メールが来たのですが、どうすればよいのですか？
ご家族を含めて、会員登録お申し込みの心当たりのない方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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登録お知らせハガキが届かないのですが、どうすればよいのですか？
「ご利用者登録内容のお知らせ」ハガキは、弊社システムセンターから、ご登録されたご使用番号のガスご使用場所のご住所宛てにお送りしております。

営業日や郵便事情の関係もありますが、会員登録の翌営業日（土日祝以外）にお送りしておりますので、1週間から10日以上経ってもハガキが届かない場合は、ご使用番号・ログインID・ご登録日をご記入の上、こちらからメールにてお問い合わせください。

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ログインIDの入力でエラーになるのですが、どうすればよいのですか？
◆ログインIDは半角英数字6文字以上16文字以内で入力してください。
お客さまご自身で覚えやすく、第三者から類推されにくいものを推奨しております。

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ご使用番号、名前、電話番号、秘密の質問の答え、口座番号下4桁（またはクレジットカード番号下4桁）などの入力でエラーになるのですが、どうすればよいのですか？
◆ご使用番号は「半角数字」、お名前は「全角」、お名前（フリガナ）は「全角カタカナ」、電話番号は「半角数字」、秘密の質問の答えは「全角」、口座番号下4桁またはクレジットカード番号下4桁は「半角数字」で入力してください。

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「マイ大阪ガス」は携帯電話から登録（閲覧）できますか？
「マイ大阪ガス」は、携帯電話からでもご登録（閲覧）できます。
携帯サイトへのQRコードは、こちら　（ページの左下にあります。）

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担当者コードはどこで入力できますか？
「担当者コード」は、『マイ大阪ガス』の会員登録が完了して、初回ログイン時に表示されるアンケート画面から、ご入力いただけます。

【まだアンケートをご回答されていない場合】

『マイ大阪ガス』の会員登録が完了して、はじめてログインいただいた際に、アンケート画面が表示されます。1問目に「担当者コード」入力欄がございますのでそちらからご入力をおねがいいたします。

　　（ご参考）アンケート画面の担当者コード部分（イメージ）：
　　　http://www.osakagas.co.jp/my-page/tantousha.html

　　　マイページログイン画面はこちら
　　　http://www.osakagas.co.jp/my-page/

【アンケートにご回答済みの場合】

すでにアンケートへの回答を完了されている場合は、誠に恐れ入りますがお手元のチラシに記載されている「担当者コード」を、以下のフォームから御連絡ください。特典の抽選対象とさせていただきます。

担当者コード入力フォーム（マイ大阪ガスのログインが必要です。）

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なぜ、ご使用番号や、口座／クレジット番号を入力する必要があるのですか？
「第三者がお客さまになりすまして登録することを防ぐため、(1)ご使用番号 と (2)口座/クレジット番号 の両方をご入力いただくことによって、お客さまの本人確認を一層確実に行い、安心してご利用いただくための手続きです。
入力いただいた情報は、暗号化されて大阪ガスに送信されますので、ご安心ください。

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ご使用番号に関するお問合せ

ご使用番号が正しくありませんというメッセージが現われる。
ご使用番号は、大阪ガスが毎月お配りしている検針票（検針結果のお知らせ）に
記入しております 13桁（2桁−2桁−3桁−2桁−4桁）の番号です。

お手元にないお客さまは、次月の検針票をお待ちいただくか、弊社お客さまセンターへお問い合せいただきますようお願い申し上げます。

【大阪ガスお客さまセンター】
http://home.osakagas.co.jp/info/03-center.html

※検針票の詳細は、こちらをご覧ください。

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ご使用番号が分からないのですが、どうすれば調べられますか？
ご使用番号は、大阪ガスが毎月お配りしている検針票（検針結果のお知らせ）に
記入しております13桁（2桁−2桁−3桁−2桁−4桁）の番号です。

お手元にないお客さまは、次月の検針票をお待ちいただくか、弊社お客さまセンターへお問い合せいただきますようお願い申し上げます。

【大阪ガスお客さまセンター】
http://home.osakagas.co.jp/info/03-center.html

※検針票の詳細は、こちらをご覧ください。

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ID・パスワードについて

「ログインID又はパスワードが一致しません」というメッセージが出るのですが、どうすればよいのですか？
ログインIDが違う場合、パスワードが違う場合にこのメッセージが表示されます。
ログインＩＤとパスワードをそれぞれご確認の上、ご入力ください。

【ログインID／パスワードをお忘れになってしまった場合】
こちらのページのより「ＩＤ・パスワードの再発行」をお願いいたします。

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ログインIDは会員登録後に変更できますか？（IDを変更したいのですが）
会員登録時に入力いただいたＩＤは変更することができません。どうかご了承ください。

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パスワードを変更したい時はどうすればよいのですか？
「マイ大阪ガス」にログインしてから、ページ右上の「登録情報の変更」→「パスワード変更」をクリックし、変更してください。

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ID、パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいのですか？
「マイ大阪ガス」のログイン画面の「ログインID、パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンから再発行の手続きをお願いいたします。

この画面にて、ご入力いただいたメールアドレスに、「ログインID確認およびパスワード再発行」用画面のURLを送信いたします。

※「マイ大阪ガス」にご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。
（注）次のいずれかに該当するお客さまは、パスワード再発行手続きを行うことができません。
お手数ですが、こちらの「問合せフォーム」より、「ログインID確認およびパスワード再発行」ができない旨をお知らせください。

・ＩＤ発行時口座番号を入力されていないお客さま　かつ　ハガキで送付させていただいた仮パスワードにて「マイ大阪ガス」にログインされたことがないお客さま

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「マイ大阪ガス」の仮パスワードを入力するとエラーになってしまうのですが、どうすれば良いのでしょうか？
以下の項目をご確認ください。

・仮パスワードで初回ログイン時に変更をお願いしています。既にパスワードを変更されておりませんか？

【パスワードを忘れてしまった場合】
「マイ大阪ガス」トップ画面の「ID・パスワード確認」ボタンから再発行の手続きをお願いいたします。この画面にて、ご入力いただいたメールアドレスに、「ログインID確認およびパスワード再発行」用画面のURLを送信いたします。

※「マイ大阪ガス」にご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。

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初回ログイン時にパスワード変更の画面が表示されました。どうしたら良いですか？
ログインIDの登録方法によっては、初回ログイン時に、初期パスワードの変更が必要な場合があります。パスワード変更画面が表示された場合は、お手数ですがパスワードの変更を行ってください。

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「ログインIDが失効しています。」というメッセージが表示されてログインできません。どうしたらログインできますか？
6回連続してパスワードを誤った場合には、お使いのログインIDでログインできないようになります。しばらくたってから再度ログインを行ってください。翌日になってもログインできない場合はお手数ですがお問い合わせ窓口へご連絡ください。

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会員登録の際、アルファベットの大文字と小文字は区別されますか？
ＩＤ、パスワードともに、大文字・小文字の区別をしておりますので、ご注意ください。

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登録情報変更に関するお問合せ

ＩＤを忘れた（登録メールアドレスを変更済の場合）
「マイ大阪ガス」にログインしてからのログイン画面より、「ログインID、パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、ログインIDの再送を行ってください。

※ご登録いただいているメールアドレスにメールを送信し、変更作業を行っていただきます。もし、登録時のメールアドレスが使用できなくなっている場合は、お問い合わせフォームからメールアドレスの登録変更依頼を行ってください。ただし、その際は本人確認のため、いくつかのご質問をさせていただきますので、どうかご了承ください。

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パスワードを忘れた（登録メールアドレスを変更済、または秘密の質問の答えが分からない場合）
「マイ大阪ガス」のログイン画面より、「ID、パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、パスワードの再発行を行ってください。

パスワードの変更はご登録いただいているメールアドレスにメールを送信し、変更作業を行っていただきます。
もし、登録時のメールアドレスが使用できなくなっている場合は、お問い合わせフォームからメールアドレスの登録変更依頼を行ってください。ただし、その際は本人確認のため、いくつかのご質問をさせていただきますので、どうかご了承ください。

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登録メールアドレスを変更してほしい（登録メールアドレスを変更済の場合）
メールアドレス・会員登録内容の変更につきましては、「マイ大阪ガス」にログイン後、「メールアドレス変更」を選択いただき、変更する内容をお選びください。

パスワードの変更はご登録いただいているメールアドレスにメールを送信し、変更作業を行っていただきます。もし、登録時のメールアドレスが使用できなくなっている場合は、お問い合わせフォームからメールアドレスの登録変更依頼を行ってください。

ただし、その際は本人確認のため、いくつかのご質問をさせていただきますので、どうかご了承ください。

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登録データを抹消してほしい・登録した覚えがない
お問い合わせフォームから、登録データ抹消の旨をお知らせください。
ただし、『登録データ』抹消のお問合せに際しましては、ご本人さまかどうか確認させていただくため、いくつかご質問をさせていただきますので、どうかご了承ください。

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退会したい
「マイ大阪ガス」にログイン後、会員サポートメニューより「退会」からお手続きをお願いいたします。

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メルマガ配信を停止してほしい
興味ジャンル別のメールマガジンの停止をご希望の際は「マイ大阪ガス」にログイン後、ページ右上部の「登録情報の変更」から「メールマガジン変更」にアクセスし、配信停止を希望されるジャンルのチェックをはずしてください。

※ガス料金情報の更新に関するお知らせなどにつきましては「マイ大阪ガス」ご登録のみなさまに送付させていただいております。なにとぞご了承ください。

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サービス内容について

「マイ大阪ガス」とは何ですか？
「マイ大阪ガス」は、大阪ガスが提供しております家庭用のお客さま向けのインターネットサービスです（無料）。
ご利用にあたりましては、ご登録が必要となります。

※ご家庭用のお客さまとは、当社と一般供給約款、および家庭用ガス温水床暖房契約、家庭用高効率給湯器契約、家庭用コージェネレーションシステム契約、家庭用空調契約にてご契約いただいているお客さまになります。

◆「マイ大阪ガス」にてご利用いただくことのできるサービスの詳細は、こちらをご覧ください。
◆「マイ大阪ガス」の会員登録の流れは、こちらをご覧ください。

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「マイ大阪ガス」に登録するため、ご使用番号を知りたい。
『ご使用番号』につきましては、検針員がお渡ししている検針票をご確認ください。
一番上に記載されている13桁の番号が『ご使用番号』です。

検針票サンプルはこちら

もし、検針票をお持ちでない場合は、大阪ガスお客さまセンターまでお電話でお問合せください。

お客さまセンターの電話番号は下記URLをご参照ください。

【大阪ガスお客さまセンター】
http://home.osakagas.co.jp/info/03-center.html

ただし、『ご使用番号』のお問合せに際しましては、ご本人さまかどうか確認させていただくため、いくつかご質問させていただきますので、ご了承ください。

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「マイ大阪ガス」の登録は有料ですか？
「マイ大阪ガス」のご登録・ご利用は、無料です。

ただし、インターネット接続のために必要な費用(パソコン本体の代金、電気代、プロバイダ契約料金など)は、お客さまのご負担となります。 「マイ大阪ガス」へのご登録をお待ちしています！

ご登録はこちらから

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「マイ大阪ガス」会員限定プレゼントの応募について
「マイ大阪ガス」は、当社とご契約いただいている家庭用のお客さま向けの会員制登録無料のサービスとなっております。「マイ大阪ガス」会員限定プレゼントは、上記ご契約をいただいているお客さまで、「マイ大阪ガス」にご登録いただいているお客さまが応募できるプレゼントとなります。

「マイ大阪ガス」へのご登録がお済みでない方は、こちらからご登録をお願いします。

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会員登録すると、検針票は配布されなくなりますか？
ガスメーター検針時にお配りしている紙の検針票につきましては、「マイ大阪ガス」ご登録後もこれまで通りお配りいたします。

また、「マイ大阪ガス」ご登録後は、検針結果 を、「マイ大阪ガス」にてご確認いただくことが可能となります。

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ログインしてから今月のガス料金やグラフの表示までに時間がかかるのですが、どうしてでしょうか？
システム環境によって、表示されるまでに時間がかかることがあります。

これはデータの用意やグラフ表示のために時間がかかっているものですので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、このサイトをご覧になるには、Windows XPのOS、Microsoft Internet Explorer 6.x　7.xのブラウザを推奨いたします。
他のブラウザでは、表示が崩れたり、途中で止まってしまうこともありますのでご注意ください。

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「有効期限がきれました」というメッセージが表示されました。
30分以上、画面上で操作をされなかった場合、タイムアウトとなります。
改めてログインをお願いいたします。

ログインはこちらから

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お引越し後のお手続き

引越し後に会員登録をしたのですが、引越し前の住所のガス料金をみることはできますか？
お引越し前のご住所でガスのご使用を中止されている場合、「マイ大阪ガス」でガス料金をご確認いただくことはできません。

お引越し前の情報が必要な場合、大阪ガスお客さまセンターまでお電話にてお問い合せください。
なお、今後お引越しをされる場合、ログイン後の会員サポートメニューにある「お引っ越し後のお手続き」で「ガスご使用場所の登録の変更」にて、新住所のご使用番号を追加登録いただければ、引越前後のガス使用量を両方ご確認いただくことが可能です。

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「お引っ越し後のご使用番号へ変更」の手続きをしたところ、「マイ大阪ガス」にログインできなくなったのですが、どうすればよいのですか？
『ガスご使用場所の登録の変更』の手続きの際に、口座番号またはクレジットカード番号の下4桁をご入力いただかなかったお客さま（ガス料金の支払い方法が「口座振替」または「クレジットカード」であるのに、口座番号またはクレジットカード番号の下4桁をご入力いただかなかったお客さま、および、ガス料金を「払込書」によりお支払いいただいているお客さま）には、弊社より仮パスワードを記載したハガキを、お引っ越し後のガスご使用名義者さま、ガスご使用場所宛に送付させていただいております（1週間から〜10日ほどかかる場合がございます。）

『ガスご使用場所の登録の変更』は口座／クレジット番号の入力が必須となります。 払込のお客さま、または口座／クレジット番号を入力されないお客さまは 『ガスご使用場所の登録の変更』を実施いただけないため、 新規ＩＤ発行から再度実施いただきますようお願い申し上げます。

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「お引っ越し後のご使用番号へ変更」の手続きをしたところ、大阪ガスからハガキが届いたのですが、どうすればよいのですか？
「ガスご使用場所の登録の変更」の手続きをしたお客さまには、「マイ大阪ガス」に始めて登録いただいた際と同様、大阪ガスからご登録確認のハガキを、お引っ越し後のガスご使用名義者さま、ガスご使用場所宛に郵送させていただいております。

【「ガスご使用場所の登録の変更」の手続きの際に、口座番号またはクレジットカード番号の下4桁をご入力いただいたお客さま（ガス料金のお支払い方法が「口座振替」または「クレジットカード払い」であるお客さま。）】
ログインID、パスワードは*****と表示させていただいております。 引き続き、これまでのログインID、パスワードにて、「マイ大阪ガス」にログインください。

【『ガスご使用場所の登録の変更』の手続きの際に、口座番号またはクレジットカード番号の下4桁をご入力いただかなかったお客さま（ガス料金のお支払い方法が「口座振替」または「クレジットカード払い」であるのに口座番号またはクレジットカード番号の下4桁をご入力いただかなかったお客さま。および、ガス料金を「払込書」によりお支払いいただいているお客さま）】
『ガスご使用場所の登録の変更』は口座／クレジット番号の入力が必須となります。 払込のお客さま、または口座／クレジット番号を入力されないお客さまは 『ガスご使用場所の登録の変更』を実施いただけないため、 新規ＩＤ発行から再度実施いただきますようお願い申し上げます。

※「マイ大阪ガス」のご登録の覚えのないお客さまは、こちらより弊社までご連絡ください。

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「お引っ越し後のご使用番号へ変更」の登録ができないのですが、どうすればよいのですか？
『ガスご使用場所の登録の変更』ができないお客さまは、以下にご注意ください。

・大阪ガスご使用番号はあっていますか？
大阪ガスご使用番号は、ガスご使用場所（住所）ごとに設定しておりますため、お引っ越しによりガスご使用場所が変わった場合には、大阪ガスご使用番号も変更となります。
※お引越し先の「大阪ガスご使用番号」は、お引っ越し先の「検針結果のお知らせ」にて、ご確認ください。

・お名前はあっていますか？
お引っ越し後のガスご使用場所のお名前をご登録ください。

・口座番号またはクレジットカード番号はあっていますか？
『ガスご使用場所の登録の変更』は口座／クレジット番号の入力が必須となります。 払込のお客さま、または口座／クレジット番号を入力されないお客さまは 『ガスご使用場所の登録の変更』を実施いただけないため、 新規ＩＤ発行から再度実施いただきますようお願い申し上げます。

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引越後の住所のご使用番号が分からないのですが、どうすれば調べられますか？
お引っ越し先ご住所に検針票が届くのをお待ちいただくか、弊社お客さまセンターへお問い合せいただきますようお願い申し上げます。

【大阪ガスお客さまセンター】
http://home.osakagas.co.jp/info/03-center.html

ただし、『ご使用番号』のお問合せに際しましては、ご本人さまかどうか確認させていただくため、いくつかご質問をさせていただきますので、どうかご了承ください。

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「お引っ越し後のご使用番号へ変更」の手続きをしても、引越前の住所のデータを見ることはできますか？
◆「ガスご使用場所の登録の変更」のお手続きをされても、お引っ越し前のご住所の、お引っ越しするまで過去24ヶ月のガスご使用量のグラフ等は、引き続きご覧いただくことができます。

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引越前の住所の登録をしたい場合はどうすればよいのですか？
ガスのご使用を中止されてからは、ご本人さまの確認が難しくなるため、お引っ越しをされた後に、お引っ越し前の住所を新規に「マイ大阪ガス」に登録することはできません。ご了承ください。

【これからお引っ越しをされるお客さま】
お引っ越しをされても、お引っ越し前のご住所の、お引っ越しするまでの過去24ヶ月のガスご使用量のグラフ等は、引き続きご覧いただくことができます。

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引越後の住所のガス料金を見たい場合はどうすればよいのですか？
お引っ越し後のご住所のガスご使用量・ガス料金等をご覧いただくには、「マイ大阪ガス」にログインいただき、「お引越し手続き」が必要となります。

※お手続きにあたりましては、お引っ越し後のご住所の「大阪ガスご使用番号」が必要になります。
※上記のお手続きが完了すると、１つのIDでお引っ越し前後のガスご使用量等を引き続きご覧いただくことができます。

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メールマガジン・その他

毎月お送りしているメールマガジン（サイトの更新情報等）の解除方法を教えてください。
メールマガジンの配信を解除したい場合は、マイ大阪ガスにご登録いただいているメールアドレスでstopmag宛に空メールを送ってください。

※解除依頼は必ずマイ大阪ガスでご登録いただいたメールアドレスでご連絡ください。メールアドレスがご登録のものと異なる場合は、ご登録データを特定できないため、配信解除を行うことができませんのでご注意ください。

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興味ジャンル別メールマガジンの解除方法を教えてください。
興味ジャンル別のメールマガジンの停止をご希望の際は「マイ大阪ガス」にログイン後、ページ右上部の「登録情報の変更」から「メールマガジン変更」にアクセスし、配信停止を希望されるジャンルのチェックをはずしてください。

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