「コンプライアンス・デスク」で受け付けた通報とそれに対する調査等は、通報者・被通報者の氏名等の秘密保持、通報者の不利益取扱い禁止を明確化した「法令等遵守に関する相談・報告制度規程」にもとづいて、実施しています。
なお、受け付けた通報の内容、調査結果、是正策等は、コンプライアンス部会やCSR委員会等で報告・共有化し、再発防止を図っています。

大阪ガスグループでは、多くの個人情報を扱っており、その保護のために規程を定め、各種の安全管理措置を講じています。総務部を担当する副社長を個人情報保護管理責任者として、業務委託先を含めた個人情報保護体制を構築して、個人情報の適切な管理と流出防止に努めています。
こうした取り組みの結果、重大な個人情報の紛失に至る危険性は低くなってきたものの、事故は根絶しておらず、2010年度は、当社の業務委託先において、お客さまの個人情報を紛失する事故が2件起きました。
いずれの事故も、これまでに紛失したお客さま情報が外部に流出した事実はありませんが、当社はこのたびの事態の発生を真摯に受け止めています。事故の原因を分析し、安全管理措置を改善して個人情報保護の徹底を図り、業務委託先会社を含めた再発防止に取り組んでいます。

大阪ガスグループでは、毎年、リスク自己点検システム「G-RIMS」を活用することによって個人情報に関するリスク管理を強化するとともに、コンプライアンス研修等でも個人情報保護を重要テーマとして取り上げ、従業員の意識の向上を図っています。また、仕事で大阪ガスグループの支給するパソコンにアクセス権限を持つ、嘱託・派遣社員を含む全従業員に、基礎編と事例編からなるコンプライアンスe-ラーニングの受講を義務付けています。